Tipps für den Umgang mit Konflikten:

1. Schauen und hören Sie genau hin. Fragen Sie: Was ist wirklich passiert? Der Augenschein kann täuschen.

2. Fragen Sie nach möglichen Ursachen, dem Hintergrund und dem Zusammenhang.

3. Suchen Sie bei einem Streit mit den Beteiligten nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung.

4. Wenn irgend möglich, sollen die Beteiligten selbst die Lösung ihres Problems erarbeiten.

     Wirken Sie dabei als unbeteiligter Dritter schlichtend.

5. Geben Sie der Wiedergutmachung eines Schadens Vorrang vor Strafen.

6. Wählen Sie im Falle einer Sanktion die mildeste Form.

7. Achten Sie darauf, dass die Würde beider Seiten eines Konfliktes stets geachtet bleibt.